Kundservice

Mejla till: info@topformula.se eller ring oss på: 010 - 88 44 881. Öppet mellan 09:15 - 14 vardagar (lunchstängt 12-12:30).

Du är välkommen att mejla oss dygnet runt. Kundtjänst är benannat måndag-fredag klockan 9:15-14. (Lunchstängt 12.00-12.30).

Frågor inkomna på helger, helgdagar samt efter arbetstid besvaras nästkommande vardag. Vi har telefontid måndag-fredag klockan 9:15-14. (Lunchstängt 12.00-12.30).

När du lagt en order skickar vi direkt en elektronisk orderbekräftelse till den e-postadress du angav i samband med beställningen.

Om du inte kan hitta någon bekräftelse kan du ta en kik i skräpposten. Om den inte finns där heller kan du ha råkat ange fel e-postadress. Då är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig vidare.

Om du inte har fått en orderbekräftelse till din Inkorg, kan bekräftelsen istället hamnat i din Skräppost. Kontrollera om du kan hitta den där, om inte är du välkommen att mejla kundtjänst på info@topformula.se.

Om du vill stoppa en order måste du kontakta kundtjänst omgående. Vi har snabb orderhantering och om vi redan har börjat packa din beställning, kan vi tyvärr inte avbryta den.

Du når kundtjänst på följande uppgifter:

• E-post: info@topformula.se Vi svarar på vardagar inom 24 timmar.
• Telefon: 010 88 44 881. Vi har telefontid måndag-fredag klockan 9:15-14. (Lunchstängt 12.00-12.30).

Tyvärr är det inte möjligt att ändra, lägga till eller ta bort något i din order efter att den har slutförts. När du genomförde ditt köp godkände du den totala summan och innehållet i beställningen. För att säkerställa en snabb och säker hantering av alla ordrar låses därför beställningen direkt efter köptillfället. Vi hoppas på din förståelse och finns här om du har några frågor!

Om du upplever att något inte fungerar som det ska när du försöker lägga en order finns det några enkla saker du kan testa först:

• Börja med att uppdatera sidan
• Testa att öppna hemsidan i en annan webbläsare
• Prova att rensa cacheminnet i din webbläsare
• Byt enhet – till exempel från mobil till dator, eller tvärtom

Skulle inget av detta fungera är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Beställningar som är gjorda innan kl 14.00 på vardagar skickas samma dag (gäller lagerhållna varor). Inga ordrar hanteras under helger eller helgdagar.

Vi hanterar och skickar ordrar i den ordning de kommer in till oss, och vi har tyvärr ingen möjlighet att prioritera enskilda beställningar.

Den normala leveranstiden är 2–3 arbetsdagar från det att din order har lämnat vårt lager. Under perioder med hög belastning, till exempel efter storhelger, kan leveranstiden bli längre.

Om vi har extra högt tryck i butiken och längre leveranstider under en period, kommer vi att reservera oss för detta på hemsidan. 

Observera att leveranstiden kan variera beroende på vilket fraktalternativ du väljer i kassan.

Vi erbjuder fria fraktalternativ när du handlar för över 99 kr. Gäller inom Sverige och visas automatiskt i kassan när din order uppfyller beloppsgränsen.

Observera att inte alla fraktkonstnader ingår vid köp över 99 kr. Det beror på val av fraktbolag och vilken vikt ditt paket uppnått. Du ser enkelt kostnaden för respektive i kassan när du skrivit in ditt postnummer. 

Kontakta kundtjänst så kan vi ge dig ditt kollinummer

Din försändelse ligger normalt kvar på utlämningsstället i 7–14 dagar, beroende på vilken fraktleverantör du har valt. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket så snart som möjligt för att undvika att det går i retur.

I det aviseringmeddelande du får från fraktleverantören finns vanligtvis en länk med information om sista dag för upphämtning. Om fraktbolaget erbjuder en app kan du även följa och hantera din försändelse där.

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 250 kr inkl. moms. Denna avgift täcker kostnader för returfrakt, emballage och administration.

Ditt paket ligger kvar i 7-14 dagar på ditt utlämningsställe. Har du inte hämtat ut paketet, kommer det gå i retur till oss. Vi debiterar dig då en avgift på 250 SEK inkl. moms, som ska täcka expeditionskostnader, returfrakt, emballage etc.

Först och främst ber vi så mycket om ursäkt. Vi kan alla göra fel men det är viktigt vi tar ansvar för misstaget som begåtts. Skulle det mot förmodan saknas en vara i din leverans, eller att du fått fel produkt skickad, så ser vi givetvis till att rätta upp det.

1. Börja med att titta på följesedeln för att kontrollera så inte din leverans delats upp i flera paket. Det kan vi behöva göra vid större ordrar eller vid köp av skrymmande varor. Det står i så fall noterat på följesedeln, exempel "Kolli 1/2". 
2. Står det inget om att du har ytterligare paket att hämta ut så är du välkommen att kontakta kundtjänst. Om du skickar mail till oss, meddela ditt ordernummer samt vilken vara du saknar. Skicka även med en bild på följesedeln som låg i paketet.

Om du vill skicka din beställning direkt till en annan person gör du så här:

1. Gå till Slutför köp och fyll i dina egna uppgifter
2. Klicka på Ändra under Leveransadress
3. Välj Ange ny adress och skriv in adressen dit paketet ska skickas

Viktigt om betalning

• Välj direktbetalning (t.ex. Swish eller kort) för att kunna skicka till en annan adress
• Vid faktura måste leveransadressen vara samma som fakturaadressen, enligt betalningsleverantörens krav

Det här felet beror nästan alltid på hur postnumret har fyllts i.

Så här löser du det:

Postnumret får endast bestå av fem siffror – utan mellanslag eller bokstäver.

Om du har råkat skriva in ortnamn i rutan “Ange ditt postnummer för att visa tillgängliga fraktsätt” när du ska välja fraktsätt, kommer systemet att visa felmeddelande.

Radera allt och fyll i endast fem siffror, t.ex. 12345.

När postnumret är korrekt ifyllt fungerar betalningen som vanligt.

Vi samarbetar med vår betalningsleverantör Walley, som gör det enkelt och tryggt för dig att välja det betalsätt som passar dig bäst.

Du kan betala direkt med Swish, banköverföring eller kortbetalning. För dig som föredrar att handla nu och betala senare erbjuder vi även faktura med olika alternativ – till exempel att skjuta upp betalningen eller delbetala.

Allt sker smidigt och säkert i kassan på vår hemsida.

Oavsett vilket betalningsalternativ du väljer har du alltid tillgång till din faktura och betalningsinformation via Mina sidor på www.walley.se. Där kan du enkelt se dina aktuella och tidigare köp, förfallodatum samt hantera dina betalningar.

• Betala inom 30 dagar med Walley – Ett smidigt alternativ där du får hem varorna först och betalar inom 30 dagar. Ingen avgift tillkommer.
• Köp nu – betala om två månader med Walley – Skjuter du upp betalningen i två månader tillkommer en kampanjavgift på 35 kr samt en administrationsavgift på 39 kr.
• Betala i din egen takt med Walley – Du väljer själv hur mycket du vill betala varje månad. Här tillkommer en månatlig administrationsavgift samt ränta, som baseras på din aktuella skuld.

Din faktura skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen, när din order skickas från vårt lager. Om du inte hittar fakturan i din inkorg, kolla gärna din skräppost. Kom ihåg att det är ditt eget ansvar att se till att betalningen sker i tid.

Du kan när som helst logga in med BankID på Mina sidor hos Walley (www.walley.se) för att se dina aktuella och tidigare fakturor, samt hantera dina betalningar.

Vid frågor om din faktura, vänligen kontakta Walley direkt:

• Telefon: 010 161 01 00
• E-post: hello@walley.se

Observera att vi som återförsäljare inte har tillgång till dina fakturauppgifter – all fakturahantering sköts direkt av Walley.

Alla frågor som rör din faktura och betalning hanteras av Walley. Vill du flytta fram förfallodatumet kontaktar du Walley kundtjänst på www.walley.se.

Vi tar tyvärr inte emot beställningar via telefon eller e-post. För att vi ska kunna hantera alla beställningar på ett säkert, korrekt och effektivt sätt behöver alla köp göras direkt via vår hemsida. Där hittar du hela vårt sortiment, aktuella priser och kampanjer. Tack för din förståelse!

I dagsläget levererar vi endast inom följande länder:

• Sverige: www.topformula.se
• Norge: www.topformula.no

Lägger du en order inom Norge kontaktar vi dig per e-post med information om tull- och momsregler och att du därmed kan komma att behöva betala en extra summa som avser just tull och moms. Vi skickar inte ordern förrän du bekräftat att du godkänner villkoren. 

Nej, vi har inget minsta ordervärde du måste handla för.

Våra köpvillkor finns att läsa på sidan Köpvillkor

Du skriver in din rabattkod i kassan. Under sammanställningen i din varukorg finns ett fält som heter ”Presentkort eller rabattkod?”. Klicka på fältet och skriv in din kod, så appliceras rabatten på din order.

Observera att du endast kan använda en rabattkod åt gången – det går tyvärr inte att kombinera två rabattkoder i samma köp.

• Kontrollera stavningen av rabattkoden – Ibland kan koden råka bli felstavad. Dubbelkolla gärna att alla bokstäver och tecken är korrekt inskrivna
• Koden kan sakna aktivering – Det kan hända att rabattkoden ännu inte är aktiverad i vårt system. Om allt ser rätt ut men den fortfarande inte fungerar, får du gärna återkomma till oss så kikar vi på det direkt
• Rabattkoden kan ha gått ut – Vissa rabattkoder gäller bara under en begränsad tidsperiod. Om giltighetstiden har passerat fungerar koden tyvärr inte längre

Har du mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Följ sedan de anvisningar du får från vår kundtjänst för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt från och med det datum då du mottagit eller hämtat ut din beställning, förutsatt att produkten är oöppnad och i originalskick.

Om du vill nyttja ångerrätten står du för kostnaden för returfrakt. Du kan gå till ett valfritt postombud för att ordna med frankeringen.

Skicka returen till:

Topformula Healthcare AB
Odensvivägen 32
59432 GAMLEBY

Vi rekommenderar att du återanvänder emballaget eller kartongen du fick din leverans i. Förpacka varan ordentligt, så att den är ordentligt skyddad och försluten. Lägg med en lapp som innehåller ditt namn och ordernummer, exempelvis följesedeln.

Vi kommer att krediterar dig för produkten när vi har mottagit och godkänt returen.

Tänk på att produkten inte får vara öppnad. Vi kan inte godkänna returer på öppnade produkter, och du ansvarar för att varan returneras i oskadat skick. Glöm inte att spara inlämningskvittot från postombudet som bevis på att paketet har skickats.

Kontakta kundtjänst om du vill ångra ditt köp. Har vi inte börjat packa ordern kan vi stoppa den innan den lämnar vårt lager. Har orden redan skickats från vårt lager, eller om du redan mottagit beställningen, måste du returnera den till oss.